TunRooms, la plateforme de location saisonnière qui veut devenir le « Airbnb » tunisien

Dans le monde du voyage et de l'hébergement, les plateformes de location en ligne ont radicalement changé la façon dont les gens planifient leurs séjours. Elles offrent une alternative flexible et personnalisée aux hôtels traditionnels, permettant aux voyageurs de vivre des expériences uniques tout en donnant aux propriétaires la possibilité de rentabiliser leurs biens.

Alors que le marché de la location en ligne gagne progressivement en importance en Tunisie, il conserve toutefois une dimension relativement restreinte. C'est dans ce contexte que Mohamed Ali Lafif, un jeune entrepreneur, a su déceler une opportunité et concrétiser son ambition en lançant TunRooms, la toute première plateforme de location de logements de vacances en ligne du pays. INTERVIEW.

Mohamed Ali Lafif, co-fondateur de TunRooms, a poursuivi ses études supérieures à l'IHEC et a obtenu un master en Opérations Management à la MSB de Tunis. Fort d'une expérience de 4 ans au sein d'une multinationale, il dirige aujourd'hui TunRooms, le premier site tunisien de location de logements en ligne.

Comment l'idée de créer TunRooms vous est venue et quelles étaient vos motivations pour lancer cette plateforme de location en ligne en Tunisie ?

L'idée de créer TunRooms est née de ma passion pour l'entrepreneuriat. Une passion qui m'a toujours animée et qui m'a poussée à envisager une voie différente de celle d'un employé à long terme. C'est ainsi que j'ai pris la décision de partir à la recherche d'idées qui me permettraient de poursuivre ma passion tout en lançant ma propre entreprise.

En tant qu'ancien utilisateur assidu de plateformes internationales de location de vacances, aussi bien en tant qu'hôte qu'invité, nous avons envisagé, mon partenaire et moi-même, d'implémenter ce concept en Tunisie en l'adaptant aux besoins des consommateurs locaux, tout en conservant le même modèle économique. Cette initiative est née de la demande croissante observée sur le marché local et amplifiée par la prédominance des recherches sur Google.

De plus, les habitudes des vacanciers tunisiens évoluent. Ils recherchent désormais de nouvelles expériences inédites, s'éloignant du modèle traditionnel de séjour en hôtel au profit d'une expérience plus libre et flexible, tout en maintenant des exigences élevées en termes de confort, d'hygiène et de sécurité.

Notre produit est en parfaite adéquation avec cette évolution du marché et répond précisément à cette demande grâce à la grande variété de logements que nous proposons sur l'ensemble du territoire tunisien.

En tant que pionnier de la location en ligne en Tunisie, comment TunRooms se distingue-t-elle des autres acteurs du marché et quels avantages apporte-t-elle aux voyageurs et aux propriétaires ?

Tout d'abord, nos principaux concurrents sont des plateformes de réservation internationales qui ne sont pas implantées en Tunisie, et par conséquent, elles ne disposent pas d'équipes locales pour assister les clients ni pour superviser l'état des logements qu'elles répertorient.

Notre distinction majeure réside dans notre processus de sélection minutieux des logements. Chacune des propriétés que nous proposons sur notre plateforme est soigneusement évaluée en fonction de critères stricts, tels que l'hygiène, la sécurité, l'emplacement, le confort, et bien d'autres encore. Nous avons constitué une équipe dédiée qui parcourt l'ensemble du territoire tunisien pour inspecter ces logements avant de les rendre disponibles sur notre plateforme, garantissant ainsi qu'ils répondent pleinement à nos normes de qualité.

De plus, nous avons mis en place un système de paiement flexible pour nos clients, qui peuvent choisir de régler leur séjour par carte bancaire nationale ou internationale, par virement, ou même directement dans nos bureaux.

En outre, nous avons constitué une équipe locale dédiée à l'assistance des clients en cas d'incident ou de besoin d'information. Cela signifie que nous restons étroitement aux côtés de nos clients tout au long de leur expérience TunRooms, ce qui renforce leur confiance en notre plateforme.

Enfin, nous avons établi des partenariats solides avec des conciergeries locales de renom en Tunisie. Ces partenariats garantissent aux clients une prestation de service exceptionnelle qui répond à leurs attentes les plus élevées.

Quels ont été les principaux défis que TunRooms a rencontrés depuis sa création, et comment avez-vous relevé ces défis pour faire avancer la plateforme ?

Depuis sa création, TunRooms a fait face à plusieurs défis majeurs, le plus notable étant lié à l'introduction d'un nouveau concept sur le marché tunisien. Malgré une demande existante, persuader les Tunisiens de louer un logement sans le visiter en personne, en se basant uniquement sur les images et les détails disponibles sur notre plateforme, s'est avéré être un défi de taille.

Nous avons dû consacrer d'importants efforts pour sensibiliser les clients tunisiens aux avantages du concept de la visite virtuelle et du paiement en ligne.

Convaincre nos visiteurs de communiquer à travers la plateforme avec des hôtes qu'ils ne connaissent pas et de se fier aux informations fournies constituait donc notre défi principal.

En tant que plateforme de location en ligne, comment TunRooms facilite-t-elle la mise en relation entre les voyageurs et les propriétaires de logements en Tunisie, et comment cette approche améliore-t-elle l'expérience globale des utilisateurs ?

Tout d'abord, nous avons choisi le modèle économique d'une plateforme internationale en pleine expansion, déjà opérationnelle en Tunisie, que nous avons simplifié et adapté au marché local.

En conséquence, la création d'une annonce ne nécessite que cinq étapes avant validation, et la réservation est désormais plus accessible grâce à plusieurs options de paiement adaptées à tous les utilisateurs, qu'ils soient en Tunisie ou à l'étranger.

Notre équipe se charge de la prise de photos des logements et de la vérification de l'authenticité des annonces, éliminant ainsi le besoin pour les utilisateurs de se déplacer pour une visite préalable avant de confirmer leur séjour, comme cela était courant auparavant.

De plus, nous disposons d'une équipe dédiée à l'assistance des hôtes lors de la création de leurs annonces, ainsi qu'à l'aide aux clients qui rencontrent des difficultés lors de l'utilisation de la plateforme.

Quelle est la vision à long terme de TunRooms et comment l'entreprise compte-t-elle contribuer au changement des habitudes des Tunisiens ?

La vision à long terme de TunRooms concernant l'évolution des voyages et de l'hébergement en Tunisie est axée sur l'amélioration de la qualité et de l'expérience globale pour les voyageurs, tout en soutenant activement les hôtes locaux. Nous aspirons à aider les hôtes à mettre en place des critères de confort, de sécurité et d'hygiène conformes aux normes internationales d'hospitalité.

Dans le cadre de notre plan de développement, nous envisageons de lancer notre propre service de conciergerie. Ce service prendra en charge la gestion complète des logements à toutes les étapes de la réservation. Cela inclura l'accueil des clients, le nettoyage, et la fourniture de divers services tels que la préparation de repas et la planification d'activités locales.

Notre objectif est de proposer une expérience clé en main aux clients, où ils se sentiront comme chez eux et pourront pleinement profiter de leur séjour sans se soucier des problèmes qui pourraient perturber leurs vacances.

En outre, nous avons établi des partenariats solides avec des entreprises en vue d'organiser leurs événements de team building, en leur proposant une gamme variée de logements adaptés à leurs besoins.

Pouvez-vous nous parler des projets d'expansion internationale de TunRooms et partager des chiffres clés sur la plateforme ?

À court terme, nous nous préparons à lancer notre application, qui vise à optimiser l'expérience utilisateur. Cela permettra de faciliter davantage la procédure de réservation, la création d'annonces pour les hôtes et l'interaction entre les voyageurs et les hôtes.

Ensuite, nous avons pour objectif une expansion à l'international, en particulier dans des pays où le comportement des consommateurs est similaire à celui du marché tunisien, tels que les pays du Maghreb ou du Moyen-Orient.

En ce qui concerne les données clés de notre plateforme, nous mettons l'accent sur la qualité des logements. Actuellement, nous avons plus de 500 annonces actives sur notre plateforme, avec plus de 1.000 en attente de vérification. Nous accordons la priorité aux hôtes réactifs, et un logement est automatiquement désactivé s'il ne répond pas à plus de 3 demandes.

Depuis le lancement de notre site, nous avons enregistré plus d'un million de visiteurs, avec 35.000 utilisateurs actifs. Nous avons également traité plus de 31.000 réservations, avec un taux de confirmation de 38% en 2023 (contre 29% en 2022). De plus, les transactions en ligne ont augmenté de plus de 300% par rapport à 2020, ce qui marque une progression significative depuis le début de notre activité.

Propos recueillis par Jihen MKEHLI

Publié le 02/10/23 11:05